Forum du Zéro

bonjour a tous ..voici la dernière aventure qui m est arrivée..
suite au montage d un moteur défectueux sur une 030 TU semblat. j ai decidé de le remplacer par un motoréducteur de chez ABC GEARS.
ne parlant pas anglais j ai fait appel au president du cercle du zero ...
la commande est passée ..la commande arrive mais le motoréducteur est alésé a 4.6 au lieu de du diamètre :5
Pierre Miguel étant en partance pour telford je lui envoie tous les éléments requis pour communiquer avec ABC GEARS...
résultat : ABC GEARS reconnais son erreur .je lui retourne le pignon défectueux...
je viens de recevoir un PIGNON TOUT NEUF...
je ne dirai qu une chose GRAND MERCI A tout le monde ....ça prouve que nos amis anglais sont sérieux et a notre écoute...

bien cordiament marcou

Il est vrai qu'en France, nous avons oublié le service client. Heureusement que certaines valeurs sont toujours d'actualité dans d'autres pays.

le plus compliqué a été d'expliquer comment les choses s'étaient passé!
et les délais postaux!

mais au final, ça a été rapide, moins de 15 jours pour faire l'aller-retour!

plus que correct!

à toi, Marc!

ffayolle a écrit :Il est vrai qu'en France, nous avons oublié le service client. Heureusement que certaines valeurs sont toujours d'actualité dans d'autres pays.

Je confirme, malheureusement.

hé ho: attention à la généralisation systématique ou facile.
Il y a bien heureusement en France des gens qui travaillent à la confiance et qui sont réglos. Je pense qu'on connait à peu prés tous les vilains petits canards. il suffit de les éviter.

ciao

d'accord avec toi, Jean-Luc!
généralisation un peu "hâtive"... mais je pense (j'espère) que nos amis voulaient dire qu'outre-Manche, le "service client" était plus courant et moins laborieux que de ce coté-ci du Channel...

Le service à la française versus le service à l'anglo-saxonne
No comment
Les Japonais ne disent jamais non.
Les Français ont toujours une excuse.
Les allemands ne peuvent pas répondre à une exigence non corporate.
Les Britanniques ou les Américains ont toujours une solution.
Joël, et d'autres, continuez à être britanniquophile...

Petite anecdote.
J'ai commandé juste avant Noël, des éléments de décors chez Smart Model / Brian Taylor.
Livraison rapide et réception du colis entre les fêtes.
Mauvaise surprise, sur les 4 références commandées, 2 n'étaient pas les bonnes.
Un peu déçu, je fais un mail le jour même pour expliquer l'erreur.
Réponse dans la 1/2 heure!!!!
Excuses et promesse d'envois des références manquantes, les autres références c'est cadeau!
Et ce matin, j'ai reçu un nouveau paquet.
Alors bravo à cet artisan scrupuleux et à la pointe du service client.
Je le recommande chaudement.

http://www.smartmodels.co.uk/